החשבון מסרב להיכנס, ההודעות נראות מבהילות, ולפעמים מישהו זר כבר מסתובב בפנים. נשמו. לכל תרחיש יש מסלול שחזור רשמי של מטא, והסדר שבו פועלים קובע כמה מהר חוזרים פנימה. זה המדריך, תרחיש אחרי תרחיש.
קודם מזהים את התרחיש: שכחתם סיסמה ← "שכחת סיסמה?" בעמוד ההתחברות. נפרץ ← נכנסים מיד ל-facebook.com/hacked ועוקבים אחרי האשף. הושבת ← מגישים ערעור ולרוב מצרפים תעודה מזהה. הכל בכלים הרשמיים של מטא ובחינם. מי שמציע "שחזור בתשלום" הוא העוקץ הבא. המסלול המלא לכל תרחיש, בהמשך.
שלב ראשון: לזהות באיזה תרחיש אתם
"אין לי גישה לפייסבוק" זה ארבעה מצבים שונים, ולכל אחד מסלול אחר. שכחתם סיסמה: הכי פשוט, מסלול איפוס רגיל. ננעלתם בגלל אימות דו-שלבי: יש לכם סיסמה אבל אין גישה לקוד. החשבון הושבת: פייסבוק עצמה חסמה אותו ותראו הודעה על כך בניסיון התחברות. החשבון נפרץ: מישהו אחר נכנס, ולפעמים כבר החליף את המייל והסיסמה. זהו את עצמכם בארבעת אלה, וקפצו ישר לסעיף הנכון.
התראת התחברות ממכשיר או מדינה לא מוכרים, חברים שמקבלים מכם הודעות שלא שלחתם, פוסטים או מודעות שלא פרסמתם, ושינוי מייל שלא ביקשתם. אחד מאלה = מדלגים ישר לסעיף החשבון שנפרץ, כל דקה חשובה.
שכחתם סיסמה או ננעלתם? המסלול הרגיל
איפוס סיסמה קלאסי
בעמוד ההתחברות לוחצים "שכחת סיסמה?", מזינים מייל או מספר טלפון, ופייסבוק שולחת קוד איפוס. אין גישה למייל הישן? לוחצים "אין לך גישה לאלה?" והמערכת תציע דרכי אימות חלופיות. אם שום אמצעי לא זמין, ייתכן שתתבקשו להעלות תעודה מזהה כדי להוכיח בעלות. טיפ שחוסך את כל הסיפור: כל עוד יש גישה, ודאו שהמייל והטלפון בחשבון מעודכנים.
נעולים מחוץ לאימות הדו-שלבי
מחליפים טלפון ומגלים שקוד האימות הולך למכשיר הישן? קודם חפשו את קודי הגיבוי שפייסבוק נתנה כשהפעלתם את האימות (רובנו שמרנו ושכחנו). אין קודים? במסך הזנת הקוד לוחצים "צריך דרך אחרת לאמת?", ופייסבוק תציע חלופות כמו קישור התחברות למייל הרשום או אישור ממכשיר שעדיין מחובר. מכשיר ישן שמחובר לחשבון שווה זהב ברגעים האלה, אל תנתקו אותו עד שהכל הוסדר.
החשבון נפרץ: לפעול מהר ובסדר הנכון
זה התרחיש שבו הזמן הכי קריטי, כי הפורץ משתמש בחשבון שלכם נגד החברים שלכם. הסדר: 1. נכנסים ל-facebook.com/hacked (עובד גם כשאין גישה לחשבון) ובוחרים את התיאור שמתאים, למשל "מישהו אחר נכנס לחשבון שלי". האשף של מטא יוביל אתכם דרך אימות, החלפת סיסמה ובדיקת פעילות אחרונה. 2. אחרי שחזרתם פנימה: הגדרות ← היכן התחברת, ומנתקים כל מכשיר שאתם לא מזהים. 3. מחליפים סיסמה גם במייל שמחובר לחשבון (אם הפורץ הגיע למייל, הוא יחזור). 4. בודקים שהפורץ לא השאיר אחריו: כתובות מייל זרות בחשבון, הרשאות לאפליקציות מוזרות, מנהלים חדשים בעמוד העסקי או מודעות שרצות על חשבונכם. 5. מפעילים אימות דו-שלבי ושומרים את קודי הגיבוי במקום אמיתי הפעם.
למקרים מסובכים, מטא מפעילה גם את מרכז שחזור החשבונות (Account Recovery Hub) שמרכז את כל מסלולי השחזור לפייסבוק ולאינסטגרם. ואם החשבון מנהל עמוד עסקי שנפרץ, יש בעמוד העזרה מסלול ייעודי לשחזור עמוד, כולל הסרת מנהלים זרים.
החשבון הושבת: ערעור, תעודה וסבלנות
כשפייסבוק משביתה חשבון, ההודעה מופיעה בניסיון ההתחברות, ולרוב מוצמד אליה כפתור או קישור להגשת ערעור. התהליך: מגישים את הערעור מהמסך הזה (או דרך מרכז העזרה), מצרפים תעודה מזהה כשמתבקשים, וכותבים בקצרה ולעניין למה לדעתכם ההשבתה שגויה. ערעור מסודר בפעם הראשונה עדיף על שלושה ערעורים עצבניים. זמני התגובה נעים מימים בודדים לשבועות, וזה החלק שדורש סבלנות.
חשוב לדעת: השבתה שונה ממחיקה. חשבון שאתם השבתתם בעצמכם חוזר ברגע שמתחברים מחדש. חשבון שנכנס לתהליך מחיקה ניתן לעצירה בדרך כלל רק בחלון של כ-30 יום. ואם מיציתם את הערעורים בלי מענה, אפשר לנסות להגיע לנציג אנושי, ריכזנו את כל הדרכים במדריך על שירות הלקוחות של פייסבוק ישראל.
מטא לא גובה כסף על שחזור ולא עובדת עם "מומחים" חיצוניים. גורמים שמציעים שחזור בתשלום, בטלגרם, בתגובות או בפרסומות, הם כמעט תמיד נוכלים, ולפעמים בדיוק אלה שגנבו את החשבון. אל תשלמו, אל תמסרו קודים, ואל תתנו להם גישה למייל.
ואחרי שהכל מאחוריכם: חשבון שחוזר לחיים הוא הזדמנות לבנות אותו חסין יותר וגם חזק יותר. אבטחה עם אימות דו-שלבי וקודי גיבוי שמורים, ונוכחות עם עמוד פעיל שצומח. למי שמנהל עסק, עוקבים ישראלים לעמוד הפייסבוק הם הדרך לחזור לתנופה מהר. ושני מדריכים שממשיכים מכאן: מרקטפלייס פייסבוק בלי ליפול בעוקצים, ופייסבוק לייב למי שרוצה לחזור לקהל בדלת הקדמית.
מה חשוב לזכור
- מזהים תרחיש לפני שפועלים: סיסמה, נעילת אימות, השבתה או פריצה. לכל אחד מסלול משלו.
- נפרצתם? facebook.com/hacked מיד. אחר כך ניתוק מכשירים זרים והחלפת סיסמת המייל.
- הושבתם? ערעור אחד מסודר עם תעודה מזהה עדיף על עשרה עצבניים.
- קודי הגיבוי של האימות הדו-שלבי הם ביטוח החיים של החשבון. שמרו אותם באמת.
- שחזור הוא תמיד בחינם. מי שמבקש כסף או קודים הוא נוכל, בלי יוצאים מהכלל.
